Última actualización: 28 de junio de 2025
En PhoneSmart Perú E.I.R.L nos comprometemos a ofrecer productos 100% originales y de alta calidad como revendedores autorizados de Apple en el Perú. Esta política establece los lineamientos para ventas, cambios, devoluciones y reembolsos en nuestra tienda online https://phonesmartpe.com.
1. Condiciones generales de venta
- Todos los productos comercializados son nuevos, sellados y con garantía.
- Los precios incluyen IGV y están sujetos a cambios sin previo aviso.
- Las compras realizadas a través del sitio web son procesadas una vez confirmado el pago.
- El cliente es responsable de proporcionar datos correctos para la entrega.
2. Política de reembolsos
En cumplimiento con las normativas de protección al consumidor en Perú, aceptamos solicitudes de reembolso únicamente en los siguientes casos:
- El producto recibido está defectuoso de fábrica o no funciona correctamente.
- El producto entregado no coincide con el pedido realizado.
- El cliente se retracta de la compra antes del envío del producto.
Para solicitar un reembolso, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del producto. El producto debe conservar su empaque original y no haber sido usado.
Una vez aprobado el reembolso, este será procesado dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado.
3. Cambios y devoluciones
- Aceptamos cambios por otro modelo o color, siempre que el producto no haya sido usado y se conserve el empaque original.
- No se aceptan devoluciones de productos que presenten señales de uso, daños físicos o manipulación.
- El cliente deberá asumir el costo de envío en caso de cambios voluntarios (por ejemplo, por preferencia personal).
4. Productos excluidos de reembolso o devolución
- Productos con signos de uso o daños por mala manipulación.
- Accesorios abiertos sin su empaque original.
- Compras realizadas con promociones especiales o liquidaciones (excepto si el producto está defectuoso).
5. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía del fabricante. El período de garantía depende del tipo de producto (por lo general, 12 meses desde la fecha de compra) y cubre defectos de fábrica.
En caso de falla técnica, el equipo será evaluado por un servicio técnico autorizado de Apple para validar la garantía.
6. ¿Cómo solicitar un cambio o reembolso?
Para iniciar un proceso de cambio, devolución o reembolso, por favor contáctanos indicando tu número de pedido, descripción del producto y motivo:
- Correo: ventas@phonesmartpe.com
- WhatsApp: +51 902 22 9526
7. Aceptación de esta política
Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta plenamente los términos establecidos en esta Política de Reembolso y Ventas.
8. Contacto
Si tienes alguna duda sobre esta política, puedes contactarnos por los siguientes medios:
- Teléfono / WhatsApp: +51 902 22 9526
- Correo electrónico: ventas@phonesmartpe.com
- Sitio web: https://phonesmartpe.com