Política de Devoluciones y Reembolsos
Condiciones generales
En PhoneSmart Perú trabajamos para que recibas productos originales, en perfecto estado y según lo solicitado. Por tratarse de dispositivos electrónicos, las devoluciones y reembolsos se manejan bajo condiciones específicas que detallamos a continuación.
Motivos válidos de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución únicamente cuando el producto:
Presenta fallas de fábrica dentro del periodo de garantía indicado al momento de la compra.
No corresponde al modelo, capacidad o color solicitado en el pedido confirmado.
Casos en los que no procede la devolución
No aceptamos devoluciones cuando:
El motivo es cambio de opinión, gusto personal, preferencia de color o capacidad una vez recibido el producto.
El equipo presenta signos de golpe, caída, exposición a líquidos, manipulación por terceros o mal uso.
El producto ha sido alterado, destapado, intervenido o manipulado por servicios técnicos no autorizados.
Estado del producto para devolución
Para evaluar una devolución o revisión por garantía, el producto debe estar sin daños físicos y, cuando aplique:
Con su empaque original, accesorios completos y número de serie legible.
Con comprobante de compra o constancia de pedido emitida por nuestra tienda.
Plazo para reportar problemas
Cualquier falla, error en el producto recibido o diferencia con respecto al pedido debe ser reportado dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Pasado este tiempo, la atención se realizará únicamente bajo los términos de garantía y revisión técnica.
Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución o revisión por garantía, el cliente debe contactarnos por nuestros canales oficiales indicando nombre completo, número de pedido y descripción del problema.
Podemos solicitar fotografías o videos donde se aprecie claramente la falla o el estado del producto.
Nuestro equipo revisará el caso y responderá en un plazo aproximado de 2 a 5 días hábiles con las indicaciones a seguir.
Evaluación técnica
En caso de ser necesario, el producto será evaluado por nuestro servicio técnico o por el proveedor autorizado para confirmar si se trata de una falla de fábrica o un daño por uso.
Después de la evaluación técnica se informará al cliente si procede reparación, cambio de equipo o rechazo de la solicitud.
Reembolsos
Si la devolución es aprobada y corresponde a un error de nuestra tienda o a una falla de fábrica confirmada, se podrá realizar:
Reemplazo del producto por uno igual o equivalente, sujeto a disponibilidad de stock.
Reembolso total o parcial del monto pagado, según el caso.
Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia, dentro de un plazo aproximado de 7 a 10 días hábiles a partir de la aprobación.
Gastos de envío en devoluciones
Cuando la devolución se deba a un error de nuestra tienda o a una falla de fábrica, podremos asumir el costo del envío de regreso, previa coordinación.
Cuando la devolución no sea aprobada por tratarse de daño por uso, el costo de reenvío del equipo correrá por cuenta del cliente.